Términos y Condiciones + Política de Reembolsos

Actualizado el: 8 de Junio de 2021


Estos términos y condiciones son específicos de nuestro sitio de comercio electrónico denominado "MarketCloud", los datos y políticas recolectados no son vendidos, intercambiados o revisados por ningún miembro perteneciente a UpVent.


Términos y Condiciones + Política de reembolsos

  • La emision de las facturas correspondientes a los productos será realizada una vez que la compra del proyecto o producto adquirido se liquide en un 100% (cien por ciento) siempre y cuando se requiera.
  • El código fuente de la solución pasará a ser propiedad del comprador solo si el total del precio del producto/proyecto es cubierto al 100% (cien por ciento).
  • El inicio del desarrollo de un proyecto se marcará desde que la cotización sea aceptada y el adelanto del 50% del total sea cubierto (solo si aplica).
  • El precio de esta cotización será válido sólo en plazos anuales.
  • Los módulos extra no listados en la descripción del producto tendrán un costo adicional definido por un acuerdo entre el comprador y vendedor.
  • Toda cotización, factura o recibo es intransferible y no posee validez moral, legal  o penal una vez llegada su fecha de vencimiento, al recibir el archivo correspondiente a estos documentos usted estará confirmando que leyó estos términos y condiciones y daremos por hecho que acepta esta claúsula como parte de los mismos.
  • Queda prohibida la reproducción parcial o total de cualquier documento de cotización, factura o recibo. Toda copia deberá contar con el permiso explícito de UpVent como compañía o de alguna autoridad con nivel 3 o superior de la misma.
  • Todo desarrollo extra o fuera del alcance del proyecto original requerirá la compra o solicitud de un nuevo proyecto y no la modificación total o parcial de la presente.
  • En caso de cancelación del servicio solo se ofrecerán reembolsos si la cancelación en cuestión se realizó en un lapso de 24 horas luego de hacer el primer pago correspondiente al 50% del proyecto. Posterior a las 24 horas se procederá con el desarrollo o mantenimiento del servicio y no se otorgarán reembolsos.

 

Sobre el desarrollo de los proyectos, derechos y beneficios del cliente.

Los proyectos se cotizan en dos pagos, ambos correspondientes al 50% (cincuenta por ciento) del total del proyecto. Dichos porcentajes otorgan una variedad de beneficios al cliente:

Beneficios del primer porcentaje cubierto:

  • Acceso al sistema de tickets y reporte de errores o cambios.
  • Acceso al desarrollo en vivo del proyecto.
  • Monitoreo en tiempo real del progreso del proyecto.

Beneficios del total cubierto:

  • Copia del código fuente del proyecto.
  • Soporte técnico y mantenimiento para el proyecto.
  • Acceso premium a contenido y documentación de UpVent por un año.

Los proyectos tienen varios estados y estos pueden afectar el funcionamiento o condiciones del mismo, recomendamos leerlos detenidamente.

Estados de los proyectos:

  • Iniciado
    • Los proyectos marcados como “iniciado” son proyectos que no superan las 48 horas de vida desde su inicio y son la primera fase de los proyectos. 
    • Los proyectos iniciados son elegibles a reembolsos si estos se cancelan en un lapso de 24 horas máximo luego de su marcación.
  • En Desarrollo
    • Los proyectos en desarrollo son proyectos cuyo tiempo de vida supera las 48 horas desde su inicio, esta es la fase donde el cliente puede monitorear en vivo el progreso de su proyecto.
    • Este estado no posee propiedades especiales.
  • Revisión
    • Los proyectos en revisión son la fase donde el cliente puede solicitar cambios o realizar revisiones al contenido que se encuentra en su proyecto.
    • Los clientes con proyectos marcados en revisión tendrán derecho a 4 cambios estéticos o de ordenamiento que no involucren el desarrollo de código nuevo.
    • Una vez se supere el número máximo de cambios o se acepte un cambio que no cumpla con las características de un cambio gratuito se añadirá un costo del 10% del total del proyecto que deberá ser cubierto por adelantado.
  • Terminado
    • Los proyectos marcados como “Terminado” son proyectos cuyo desarrollo ha finalizado y pasan a ser responsabilidad del cliente.
    • Estos proyectos no tienen derecho a reembolso alguno y permanecerán en línea o en los servidores de UpVent a menos que el cliente especifique lo contrario.
  • Estancado
    • Los proyectos marcados como “Estancado” son proyectos que no han recibido retroalimentación, información o revisiones del cliente y los desarrolladores en un lapso superior a una semana laboral. 
    • Los proyectos marcados como “Estancado” tienen un plazo de vida de dos semanas laborables como máximo. Pasado este plazo serán marcados como “Muerto” y no podrán ser recuperados o revertidos a un estado anterior como “Revisión”, “En progreso” o “Iniciado”.
    • Los proyectos estancados poseen un desarrollo más lento cuando regresan al desarrollo y el soporte puede tardar en restablecerse, pues los recursos utilizados para el mismo necesitan reasignarse luego de enviarse a proyectos activos.
  • Muerto
    • Los proyectos muertos son proyectos abandonados en su totalidad por el cliente. Normalmente proyectos marcados como “Estancado” que superaron su tiempo de vida.
    • Los proyectos muertos no pueden ser reembolsados.
    • Cuando un proyecto se considera muerto, el cliente ha renunciado a sus derechos de propiedad y mantenimiento de código al momento de firmar esta cotización.
    • Los proyectos muertos no pueden retomar su desarrollo, en caso de necesitar la reanudación de un proyecto muerto una cotización nueva deberá realizarse.
    • Los clientes con proyectos muertos no tendrán acceso al código de los mismos.
    • Estos proyectos no pueden recibir una reasignación de estado y su integridad queda a la disposición de UpVent. Algunas de las acciones que puede tomar UpVent con los proyectos muertos pueden ser varias, por ejemplo: 
      • Publicar el código fuente del proyecto (Liberarlo a la comunidad)
      • Eliminar el código del proyecto en su totalidad (Liberar los recursos)
      • Reutilizar el código fuente del proyecto para otra solución, cliente o proyecto.
      • Eliminar el proyecto del / los servidores pertinentes
      • Etc.
  • LTS
    • Los proyectos marcados como “LTS” son proyectos que pagaron por soporte extendido o que requieren de un mantenimiento o soporte superior a un año. 
    • Estos proyectos no se pueden reembolsar.
    • Los proyectos LTS tienen un lapso de vida máximo de 5 años. Pasado este lapso serán marcados como “Terminado
  • Legacy
    • Esta categoría de proyecto es especial y puede no aplicarse a todas las cotizaciones, solo es utilizada para proyectos que requieren la creación o traducción de un código viejo o “legacy” a código más nuevo.
    • Estos proyectos no se pueden reembolsar
    • Estos proyectos serán marcados como “Terminados” una vez se complete la traducción del código.

Términos y Condiciones de los proyectos y productos

  • La licencia del software siempre será libre siendo el comprador del software el propietario de la misma, para más información sobre las licencias que utilizamos para distribuir nuestro software consulte en enlace "Licencias" en el pie de página.
  •  El cliente tendrá derecho a especificar 4 cambios gratuitos en total, siempre y cuando estos no involucren la inclusión de código nuevo (añadir botones, páginas, nuevas características, etc). 
  • Todo cambio que involucre un desarrollo nuevo o supere el número máximo de cambios gratuitos permitidos tendrá un costo del 10% del total del proyecto que deberá ser cubierto por adelantado.
  • UpVent no se hace responsable del uso cuestionable o problemas legales que puedan devenir en el uso incorrecto del software entregado.
  • En caso de que un proyecto comience a mostrar actividad sospechosa (Spam, sitios de estafa, etc) UpVent podrá tomar la decisión de eliminar / suspender o dejar sin soporte al proyecto sin previo aviso y sin aplicar reembolso alguno.
  • (Sujeto a disponibilidad - Solo si el cliente opta por comprar una solución que requiera del uso de un servidor privado) El uso de su servidor es completamente privado, UpVent no recolectará datos ni tendrá acceso no-solicitado a su servidor a menos que usted lo exprese/requiera explícitamente.
  • Una vez el proyecto sea marcado como “Completado” pasará a ser responsabilidad del comprador.
  • En caso de que el dominio o proyecto del cliente reciba una notificación de advertencia por razones variadas como (Lista de Spam, Sitio de estafas, etc) se le otorgará un plazo de 24 horas al cliente para corregir el contenido, pasado este plazo el proyecto se eliminará de los servidores de UpVent.
  • Las condiciones de desarrollo, mantenimiento y eliminación pueden variar dependiendo de las condiciones y el estado en el que se encuentre un proyecto. Para más información leer el apartado “Sobre el desarrollo de los proyectos” en la parte superior de esta sección.
  • En caso de cancelación o  terminación inesperada del servicio antes de la fecha de finalización establecida, no se otorgarán reembolsos, por lo que el servicio estará activo hasta que el periodo de la cotización finalice, así sea necesario dar de baja la plataforma ofrecida en la cotización.

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